본 문서는 채널계, 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM), 영업점/텔러, 온보딩처럼 고객 접점과 고객 서비스에 가까운 은행 시스템을 묶어 설명한다.
| 구분 |
설명 |
| 디지털 채널 |
모바일뱅킹, 인터넷뱅킹, 알림, 인증 |
| 고객 관계 |
상담, 캠페인, 추천, 세그먼트 관리 |
| 브랜치 서비스 |
텔러 거래, 창구 승인, 현금, 수표, 고객 응대 |
| 온보딩 |
고객 등록, 계좌 개설, 상품 가입, KYC 입력 |
| 360 조회 |
고객별 보유계좌, 거래요약, 상담이력 통합 조회 |
| 변형 도메인 |
설명 |
| 브랜치 / Teller |
창구, 현금, 수표, Supervisor 승인 중심 업무 |
| Retail 360 / Corporate 360 |
고객 전체 관계와 상품 보유 현황 통합 조회 |
| Onboarding |
개인, 기업, 중소기업, 금융기관 신규 등록과 심사 |
| Servicing |
주소 변경, 한도 변경, 재발급, 고객 서비스 요청 처리 |
| Digital Sales Platform |
비대면 가입, 교차판매, 추천 여정 관리 |
| Contact Center Desktop |
상담사 화면, 스크립트, 후속 태스크 관리 |
| 입력 |
출력 |
| 고객식별정보, 인증정보, 신청정보, 접촉이력, 마케팅 동의 |
세션, 상담이력, 캠페인대상, 가입신청, 서비스요청 |
flowchart LR
CUST[고객] --> CH[채널 / 브랜치]
CH --> CRM[CRM / Onboarding]
CH --> CORE[계정계 / 결제]
CRM --> CORE
CRM --> KYC[KYC / 준법]
CH --> DW[정보계 / DW]
CRM --> DW
| 연계 시스템 |
내용 |
| 계정계 / 결제 |
조회, 이체, 계좌 상태, 거래 실행 |
| 준법 / KYC |
실명확인, 고객확인, 위험등급, 동의 이력 |
| 여신 |
대출 신청, 진행 상태, 상담 유입 |
| 정보계 |
고객 행동로그, 캠페인 성과, 채널 분석 |
| 채널 / CRM / 브랜치가 담당 |
채널 / CRM / 브랜치가 아닌 영역 |
| 고객 입력, 상담, 접점 흐름 |
원장 잔액 확정 |
| 신청, 접수, 서비스 요청 관리 |
지급결제 메시지 처리 |
| 고객 경험과 화면 구성 |
대출 심사 엔진의 최종 판정 |
| 도메인 논리명 |
영문 논리명 |
물리명 |
설명 |
기타 |
| 고객세션 |
customer session |
cust_sess_id |
고객 접속 세션 식별값 |
디지털 채널 추적 |
| 채널코드 |
channel code |
ch_cd |
모바일, 웹, 브랜치 등 구분 |
채널 분석 공통 기준 |
| 상담번호 |
consultation identifier |
cnslt_id |
상담 건 식별값 |
콜센터, CRM 공통 사용 |
| 접촉이력번호 |
interaction history identifier |
intx_hist_id |
고객 접점 이력 식별값 |
옴니채널 추적 |
| 캠페인번호 |
campaign identifier |
camp_id |
캠페인 식별값 |
마케팅 성과 분석 |
| 서비스요청번호 |
service request identifier |
svc_req_id |
변경, 재발급, 민원 요청 식별값 |
브랜치, 콜센터 공통 |
| 텔러요청번호 |
teller request identifier |
tell_req_id |
창구 거래 요청 식별값 |
branch teller 문맥 |
| 승인단계코드 |
authorization stage code |
auth_stage_cd |
요청, 승인, 재제출 등 단계 |
브랜치 운영 핵심 |
| 온보딩케이스번호 |
onboarding case identifier |
onboard_case_id |
신규 고객, 계좌 개설 케이스 번호 |
KYC와 연계 |
| 고객세그먼트 |
customer segment |
cust_seg_cd |
고객 군집 분류 |
CRM 분석 핵심 |
| 추천상품코드 |
recommended product code |
rcmd_prod_cd |
추천 상품 식별값 |
next best offer 문맥 |
| 마케팅동의여부 |
marketing consent flag |
mktg_cnsnt_yn |
마케팅 수신 동의 상태 |
규제 준수 중요 |
| 디바이스식별자 |
device identifier |
device_id |
고객 기기 식별값 |
FDS와 연계 가능 |
| 로그인일시 |
login datetime |
login_dtm |
접속 성공 시각 |
보안로그 |
| 접속실패횟수 |
login failure count |
login_fail_cnt |
인증 실패 횟수 |
잠금 정책과 연계 |
채널 / CRM / 브랜치는 "고객을 만나고 요청을 받는 영역"을 담당하는 시스템 묶음이다.