기존 지원 account의 case 알림 수신 대상이 누락됐거나 신규 담당자의 account 연결이 완료되지 않았다.
원본은 수신자 복구 요구가 명확하지만 최종 복구는 미확인이다. 서버 측 구독 설정은 해당 포털 운영자가 확인해야 한다.
케이스 접근 권한과 알림 수신 등록을 별도로 확인하고 누락된 account/contact 연결과 구독을 복구한다.
확인 수준: 추가 조사 해법 · 해당 케이스 적용 결과 미확인
적용 조건: <...>와 예시 DB·테이블·경로·수치는 실제 확인값으로 바꾼다. 명령과 메뉴는 참고 문서를 바탕으로 보강한 예시이며 대상 시스템에서 실행하지 않았다. 버전·원인에 따른 분기와 남은 확인 사항은 아래에 명시한다.
- 해당 사용자가 SSO와 Support Portal에 로그인해 대상 account의 케이스를 볼 수 있는지 확인한다. 접근이 안 되면 먼저 지원 포털 권한 연결 절차를 적용한다.
- 케이스에 사용자별 알림 구독·contact/participant 설정이 제공되는지 확인하고 필요한 수신자를 등록한다. 포털 버전에 따라 메뉴가 다르므로 노출되지 않는 account 전체 알림 설정을 추측해 만들지 않는다.
- 조직 담당자를 통해 지원 운영팀에 승인된 수신 대상과 새 케이스 생성 알림인지 특정 케이스 업데이트 알림인지 명시해 contact·account mapping과 알림 대상 복구를 요청한다.
- 실제 업데이트 알림 한 건을 기준으로 수신 시각·메일 gateway의 quarantine/spam·배달 거부를 확인한다. 같은 계정의 포털 접근 성공만으로 알림 등록 완료를 판단하지 않는다.
권한이 있는 케이스의 실제 생성·업데이트에서 요청한 알림을 수신하는지 확인한다. 임의의 시험 지원 케이스를 대량 생성하지 않는다.